Contactez-nous

Notre service client est disponible pour fournir une assistance concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements, les annulations et les services proposés via notre site.

Notre boutique fournit au consommateur des informations claires et compréhensibles avant et après la commande, conformément aux articles L221-5 et L221-13 du Code de la consommation français relatifs aux informations précontractuelles et aux informations à fournir dans le cadre des contrats conclus à distance.

Pour les commandes et les communications effectuées via notre site, nous fournissons également les informations requises par les articles L111-1 et L121-16 du Code de la consommation français, concernant les informations générales relatives aux produits, aux conditions contractuelles et aux communications avec le consommateur.

L’objectif de notre service client est d’examiner les demandes reçues pendant les horaires de travail et de fournir des réponses claires, organisées et adaptées à la situation du client.

2. Modalités de contact

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande, lorsque disponible.
• Nom complet utilisé lors de la commande.
• Adresse e-mail utilisée pour la commande ou la demande.
• Description claire du produit, de la commande, de la livraison ou du problème rencontré.
• Photographies du produit et de l’emballage lorsque la demande concerne un article endommagé, un article incorrect, un défaut visible ou un problème de livraison.

Chaque demande est examinée en fonction des informations fournies par le client et de l’état de la commande enregistré dans le système du site.

Lorsque la demande concerne des données personnelles, son traitement est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment ses articles 5, 6, 12, 13 et 32, relatifs aux principes du traitement, aux bases juridiques, aux informations destinées aux personnes concernées et à la sécurité des données personnelles.

3. Horaires du service client

Les demandes reçues en dehors des horaires de travail sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

Les réponses sont fournies de manière claire, compréhensible et structurée.

Lorsque la demande concerne une commande déjà effectuée, le client doit indiquer le numéro de commande afin de permettre une vérification correcte.

4. Engagement du service client

Notre service client adopte une approche centrée sur le client afin de traiter chaque demande de manière précise et vérifiable.

Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse adaptée à la situation décrite par le client.

Les services d’assistance comprennent :

• Une communication claire et compréhensible.
• Une assistance concernant les questions relatives aux produits.
• Une assistance concernant les commandes et les paiements.
• Une assistance concernant les expéditions et les livraisons en France.

5. Informations de contact

Pour toute question ou demande d’assistance, le client peut contacter notre service client avec les coordonnées suivantes :

E-mail : warranty@sovoraiodecor.com

Téléphone : +81 (802) 228 20 14

Adresse : 4-6-7 FUJISHIRODAI SUITA-SHI OSAKA-FU 565-0873 JAPAN

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h25 à 15h25

Zone de livraison : France

Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués.