Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site avec une livraison en France.
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de préparation et d’expédition de chaque commande.
2. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ou au prestataire logistique chargé de l’expédition.
Si ces conditions sont remplies, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit avant de pouvoir demander un retour, conformément à la procédure de retour de la boutique.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre à notre service client les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Nom utilisé lors de la commande
Après vérification des informations relatives à la commande, nous enverrons une confirmation écrite au client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera enregistrée après validation de la demande par notre service client.
4. Remboursement et délais de traitement
Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent expressément accepté avec le client.
Le délai réel d’apparition du remboursement dépend des procédures internes de la banque ou du prestataire de services de paiement utilisé par le client.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour toute assistance complémentaire, le client peut contacter notre service client avec les coordonnées suivantes :
E-mail : warranty@sovoraiodecor.com
Téléphone : +81 (802) 228 20 14
Adresse : 4-6-7 FUJISHIRODAI SUITA-SHI OSAKA-FU 565-0873 JAPAN
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h25 à 15h25
Zone de livraison : France
Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués.