La présente politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux articles commandés via notre site et livrés en France.
Les articles retournés sont contrôlés après réception par notre service chargé de la vérification.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 20 jours.
Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
Les articles incomplets, utilisés, montés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf lorsque le dommage ou le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison.
Pour les meubles, les compléments d’ameublement et les articles pour la maison, le client doit éviter toute utilisation, tout montage ou toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette de retour avant de procéder au renvoi de l’article.
Afin d’assurer une gestion efficace des stocks, nous ne proposons pas de service d’échange direct avec remplacement immédiat dans le cadre de la même commande.
Si le client souhaite recevoir un article différent, il peut retourner l’article reçu en suivant la procédure de retour et, après confirmation du remboursement, effectuer une nouvelle commande via notre site.
Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est demandé pour les raisons suivantes :
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :
L’étiquette de retour électronique fournie doit être utilisée pour effectuer le retour. Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un choix personnel, l’utilisation de cette étiquette ne supprime pas l’obligation du client de prendre en charge les frais de retour. Lorsque le retour concerne un article incorrect, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de la procédure de remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour lorsque le client utilise un mode d’expédition différent de celui indiqué dans les instructions de retour.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent expressément accepté avec le client.
Le délai réel d’apparition du remboursement dépend des procédures internes de la banque ou du prestataire de services de paiement utilisé par le client.
Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation est effectué conformément aux articles L221-24 et L221-25 du Code de la consommation français.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre boutique, le montant supplémentaire correspondant ne sera pas remboursé conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation est prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Notre boutique répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
En cas d’article défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à sa description, le client doit contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photographies claires de l’article, de l’emballage et du défaut constaté.
La demande sera examinée par notre service client et traitée conformément aux solutions prévues par les articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation français.
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, le client peut contacter notre service client avec les coordonnées suivantes :
E-mail : warranty@sovoraiodecor.com
Téléphone : +81 (802) 228 20 14
Adresse : 4-6-7 FUJISHIRODAI SUITA-SHI OSAKA-FU 565-0873 JAPAN
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h25 à 15h25
Zone de livraison : France
Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués.
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