La présente politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux produits commandés via notre site web et livrés en France.
Tous les articles retournés font l’objet d’une vérification après réception par notre service chargé du contrôle des retours afin de confirmer leur conformité aux conditions prévues dans cette politique.
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 20 jours après réception de la commande.
Le retour est accepté uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :
Les articles incomplets, utilisés, montés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, sauf lorsque le défaut ou le dommage existait avant la livraison ou relève de la garantie légale applicable.
Pour les meubles, les articles d’ameublement et les produits pour la maison, le client doit limiter toute manipulation à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour électronique est fournie par notre boutique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de procéder au renvoi du produit.
Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et des opérations logistiques, nous ne proposons pas de service d’échange direct avec remplacement immédiat dans le cadre d’une même commande.
Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit :
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Les retours effectués sans demande préalable ou sans respect de la procédure indiquée peuvent entraîner un retard dans le traitement de la demande.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :
Lorsque l’étiquette de retour électronique fournie par notre boutique est utilisée, les conditions de prise en charge des frais de retour restent déterminées selon le motif du retour.
Il est recommandé au client de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation complète de la procédure de remboursement.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour lorsque le client utilise un mode d’expédition différent de celui indiqué dans les instructions de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent expressément accepté avec le client.
Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement appliqués par :
Les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation sont effectués conformément aux articles L221-24 et L221-25 du Code de la consommation français.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre boutique, le montant supplémentaire correspondant à ce choix ne fait pas l’objet d’un remboursement conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation est prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Notre boutique répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à sa description, le client doit contacter notre service client en indiquant :
Après examen de la demande, notre service client proposera une solution conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, le client peut contacter notre service client :
E-mail : warranty@sovoraiodecor.com
Téléphone : +81 (802) 228 20 14
Adresse : 4-6-7 FUJISHIRODAI SUITA-SHI OSAKA-FU 565-0873 JAPAN
Horaires de travail : Lundi–Vendredi, 09h25–15h25
Zone de livraison : France
Les demandes sont traitées pendant les horaires de service indiqués.
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